关于江苏医保云身份验证失败的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、常见原因分析

1. 身份信息填写错误

   • 姓名、身份证号码等关键信息录入错误，需核对后重新填写。

2. 医保状态异常

   • 被保险人未参保、参保状态异常或停保，需确认医保是否正常。

3. 设备或网络问题

   • 网络不稳定、摄像头污垢或光线不足影响识别。

4. 年龄限制

   • 16周岁以下人员因无法提供照片，暂不支持刷脸认证。

二、解决方法

1. 核对身份信息

   • 仔细检查身份证号、姓名等是否与医保卡一致，确保无输入错误。

2. 确认医保状态

   • 通过微信搜索【国家医保服务平台】或【江苏医保云】小程序，确认是否参保及参保状态。

3. 排查设备与环境

   • 检查网络连接稳定性，清理摄像头灰尘，调整光线条件，确保面部清晰可见。

4. 处理特殊人群问题

   • 16周岁以下人员需由监护人绑定亲属账户后，通过亲情账户功能代为办理医保业务。

三、其他建议

• 若上述方法无效，可拨打医保热线12393反映问题，或联系当地医保办事处咨询。

• 部分城市（如镇江）的定点医疗机构窗口支持电子医保凭证移动支付，可优先使用实体凭证。

如需进一步帮助，建议通过江苏医保云APP内的“在线客服”功能咨询，或访问江苏省医疗保障局官网查询。