医保亲情账户人脸识别失败时，可通过以下方式解决：

一、线上解决方案

1. 检查网络与设备

   • 确保设备联网稳定，可尝试切换网络或重启设备。

   • 关闭其他占用摄像头的应用，确保摄像头正常工作。

2. 调整人脸识别环境

   • 光线需充足，避免逆光或强光照射。

   • 移除面部遮挡物（如眼镜、帽子），保持面部清晰可见。

   • 调整面部姿态，避免过度移动或扭曲。

3. 清除缓存或重新注册

   • 清除摄像头或人脸识别缓存数据。

   • 删除已注册的人脸信息后重新注册。

4. 检查身份信息

   • 核对被绑定人身份信息（如身份证号、姓名）是否准确。

   • 若信息被占用，需联系医保平台客服解除占用。

二、线下解决方案

1. 前往医保经办网点

   • 携带本人身份证原件及医保卡，通过线下渠道激活医保码和绑定亲情账户。

   • 部分城市（如北京）已开通医保码线下办理服务，覆盖面部受伤、老年人等特殊群体。

2. 特殊情况处理

   • 若线上渠道24小时后仍无法通过，建议优先选择线下办理。

   • 儿童（<16周岁）绑定可通过APP直接完成，无需人脸识别。

三、其他注意事项

• 若使用他人身份信息注册，需联系医保部门更新信息。

• 不同城市具体操作可能略有差异，建议提前咨询当地医保部门。

通过以上方法，多数情况下可解决人脸识别失败问题。若仍无法解决，建议拨打医保热线12333或当地医保部门电话咨询。