线下医保经办机构

医保人脸识别失败时，可通过以下方式解决：

一、线上解决方案

1. 调整人脸识别环境

   • 确保光线充足，避免过强或过弱的光线影响识别效果；

   • 调整拍摄角度，需平视镜头且面部完整无遮挡（如摘下眼镜、调整刘海位置）。

2. 检查网络与设备

   • 确保网络稳定，可尝试切换Wi-Fi/移动数据或重启设备；

   • 若使用他人手机登录，检查是否为兼容机型。

3. 更新人脸信息

   • 若长期未使用设备，需前往公安机关更新身份证照片；

   • 确保人脸信息与证件照一致，包括姓名、身份证号、手机号等。

4. 联系客服求助

   • 通过国家医保服务平台客服或当地医保经办机构反馈问题，获取针对性指导。

二、线下解决方案

1. 前往医保经办窗口

   • 携带身份证原件到参保地医保经办机构办理参保信息补报或人脸识别重新认证；

   • 部分地区支持线下激活医保码，可现场完成绑定。

2. 确认材料与流程

   • 需确保提供的身份证、户口本等材料齐全且与系统信息一致；

   • 按工作人员指引完成身份核验流程。

三、其他注意事项

• 若在异地就医时遇到人脸识别问题，可联系就医地医保部门协商临时解决方案；

• 部分城市（如河南）已推出医保中心直播间或短视频指导，可关注官方渠道获取最新操作流程。

建议优先尝试调整环境和检查设备，若问题仍未解决，及时联系线下机构处理。