​​医保亲情账户刷脸失败时，可优先检查网络、光线及设备兼容性，多次尝试仍不成功则需线下激活。关键解决步骤包括：调整环境光线、更换设备、清除缓存，或24小时后重试；若持续失败，需携带户口本等材料到医保经办网点办理线下认证。​​

刷脸失败常见原因及解决方法：

1. ​​环境因素​​：光线过暗或逆光会导致识别失败，建议在自然光下平视镜头，确保面部无遮挡。
2. ​​网络问题​​：信号不稳定可能中断验证，可切换Wi-Fi或移动数据后重试。
3. ​​设备兼容性​​：部分手机型号或系统版本不匹配，可借用家人手机登录国家医保服务平台APP操作。
4. ​​公安系统照片不符​​：若预存的身份照片模糊或信息不全，需到公安机关更新后再试。
5. ​​缓存冲突​​：清除APP缓存或重新录入人脸数据，避免旧数据干扰新认证。

若上述方法无效，​​线下办理是最终解决方案​​。需携带本人身份证、户口本等材料，前往参保地医保服务大厅人工核验。绑定亲情账户后，仍须单独办理“家庭共济”授权才能共用账户资金。

​​提示​​：16岁以上被绑定人必须本人刷脸，异地亲属可通过当地医保部门特殊渠道办理。操作时务必通过官方平台（如国家医保APP或支付宝小程序）避免信息泄露。