​​洛阳医保24小时在线咨询服务已全面升级！​​ 通过智能客服系统“医保能能”，市民可​​7×24小时​​通过AI语音或文本咨询医保问题，​​覆盖职工医保、异地就医等高频业务​​，实现“零跑腿”掌上解答。系统支持关键词检索、语音交互及高频问题一键查询，​​操作简便且响应即时​​，是洛阳智慧医保服务的核心创新。

使用“医保能能”只需三步：关注“洛阳医保”微信公众号→点击菜单栏“微互动”→“医保客服”，输入问题关键词或直接语音提问即可获取答案。系统还提供“猜您想问”功能，自动推送常见问题，点击即可跳转解答，无需手动输入。对于老年人等不擅长打字的群体，语音交互功能大幅降低使用门槛。

该服务深度融合AI与大模型技术，知识库涵盖参保缴费、报销比例、异地就医备案等全类别政策，并持续更新优化。2025年3月升级后新增“Deepceek”智能模块，可精准匹配复杂咨询场景，如门诊慢病认定、亲情账户绑定等。线下智能终端同步部署于市民之家，支持刷脸查询、证明打印等延伸服务。

遇到紧急问题或需人工协助时，可拨打市县两级医保中心电话（如市本级0379-60652609），或通过《行风热线》节目（每周五早7:40）直接对话医保部门。建议市民将“洛阳医保”公众号设为星标，及时获取最新政策动态。