​​成都市医保局咨询电话为12333（市本级）和12393，人工服务时间为工作日9:00-12:00、13:00-17:00。​​ 针对不同业务类型还设有专项电话，如欺诈骗保举报投诉专线028-87706234，异地就医业务咨询028-87706925，医保政策咨询028-63067001等，确保市民高效获取精准服务。

1. ​​统一热线与专项服务并行​​
   拨打12333后，根据语音提示选择“1”进入成都，按“2”转人工服务，再按“4”接入市本级业务；12393则需选择“1”进入市民服务后转人工。两部热线覆盖基础政策咨询，而专项电话如028-83434422（医保关系转移、异地报销）和028-87702308（参保登记、缴费变更）提供细分业务支持。

2. ​​多渠道咨询与智能辅助​​
   除电话外，可通过“成都医保”微信公众号“蓉小保智能客服”在线查询，或登录四川医保公共服务平台办理异地备案、参保信息查询等业务。线上渠道全天候开放，弥补电话服务的时间限制。

3. ​​区县经办窗口补充覆盖​​
   成都市各行政区均设有医保经办窗口，例如锦江区（028-86513870）、高新区（028-85339176）等，方便就近咨询。部分业务需通过属地窗口办理，建议提前确认受理范围。

4. ​​注意事项与时效提醒​​
   拨打12333/12393若遇忙线，可错峰尝试；举报投诉类电话需提供详细线索。2025年4月最新通告显示，欺诈骗保专项整治期间，举报电话028-87706224响应效率提升，线索查实后将快速处理。

建议市民根据业务类型选择对应渠道，复杂问题可结合线上提交与电话跟进。成都市医保局通过分层服务设计，确保咨询“有入口、有反馈、有结果”。