12393
12393医疗保障服务专线是国家医疗保障局面向全国参保群众设立的公共服务平台，通过统一号码提供医保政策解读、参保信息核验、业务办理指引及投诉建议处理等一站式便民服务。
12393热线使用指南
当致电包含区号的12393号码（如010-12393）时，自动分配到对应统筹区医保中心。直接拨打12393将连接至当前所在地医保部门。系统提供语音导航功能，参保人可通过选择参保地区代码实现跨区服务转接。
服务内容
医保服务热线包含以下功能：
- 政策指引：提供医保法规、办事流程的权威解答。
- 数据查询：覆盖全省医保机构信息查询，支持个人/单位参保状态在线核验。
- 跨域业务：办理医保转移、卡密修改等事项，异地就医等业务可提交初步申请，需配合医保服务平台或现场提交补充材料完成审批。
- 问题受理：对医保服务不满或发现违规行为可通过热线反映，系统自动生成工单跟踪处理。
- 建言通道：开放政策制定、服务优化等领域的建议提交通道。
服务时间说明
12393热线智能语音系统全天运行，用户根据语音导航可即时获取标准化解答。人工服务开放时段为工作日9:00-12:00与13:00-17:00（部分地区可能调整），具体执行时间以参保地医保经办机构公示信息为准。
服务机制
该热线服务采用三级响应机制：省级平台集中接听来电，能即时解答的当场处理；需跨部门协调的诉求，生成标准化工单转至对口单位专项办理。各责任部门接收工单后，须在系统规定时限内完成处置，并通过热线平台向群众反馈最终结果，实现从受理到办结的全过程可追溯管理。
服务评价
各级医保部门围绕服务全链条建立四维评价体系：针对接线人员，设置“来电接通率”“解答正确率”“服务好评率”“回访完成率”等量化考核指标；针对转办事宜，则通过“部门响应速度”“处置规范度”“工单办结达标率”等维度跟踪评价。上述数据统一接入医保系统行风建设专项评估，实现服务闭环管理。
通过12393医保服务热线咨询时，由于话务繁忙可能需要较长时间等待。建议紧急事项优先选择线下服务大厅办理，当面沟通效率更高。特别说明：医保社保未分立地区请直接联系人社综合热线12333或政务服务便民热线12345进行业务咨询。
以上电话信息整理来源于以下链接：https://www.gov.cn/zhengce/content/2021-01/06/content_5577419.htm
本文仅作参考使用，所述服务内容可能存在因政策调整导致的变更，建议通过官方渠道核实最新服务信息，实际业务办理请以各地医保经办机构最新规定为准。
