​​内蒙古医保服务热线12393是全区首个专门解决医保问题的便民通道，提供政策咨询、业务查询、投诉建议等一站式服务，并与12345政务服务热线双号并行，支持7×24小时智能应答，真正实现“民有所呼，我有所应”。​​

1. ​​核心功能与服务范围​​
   拨打12393或12345可咨询医保政策法规、查询参保信息、定点医疗机构名单及办事指南，还能对医保服务提出改进建议。系统通过语音按键导航快速分流需求，覆盖呼和浩特市及后续扩展至全区的医保业务。

2. ​​智能化与全天候保障​​
   热线采用“智能客服+人工坐席”协同模式，非工作时间由AI自动应答，确保服务不间断。智能知识库动态更新政策术语，并通过微信公众号、官网等多渠道同步提供在线咨询，实现“线上+线下”无缝衔接。

3. ​​防诈骗与官方渠道识别​​
   近期医保诈骗频发，需警惕以“00”“+”开头的境外电话。办理业务请认准12393/12345热线、内蒙古医保公共服务平台或线下医保经办大厅，切勿泄露个人账户信息。

4. ​​高效办理与民意反馈机制​​
   采用“集中受理、限时办结”流程，复杂问题转人工专项处理。部分地区如锡林郭勒盟还建立局长回访制度，确保群众诉求100%解决，满意度持续提升。

如需了解最新政策或办理业务，建议优先使用官方渠道，避免信息误差。遇到可疑电话请立即报警并联系属地医保局核实。