质量保证、退换货、技术支持

以下是中药饮片售后服务的综合方案，结合了质量保障、退换货流程及技术支持措施：

一、质量保证体系

1. 质量标准

   严格把控中药饮片质量，确保符合国家相关标准及《药品管理法》要求，提供质量证明书、使用说明书等材料。

2. 质量投诉处理

   • 客户需在收到货物后24小时内书面投诉，提供问题证据（如包装破损、变质等）。

   • 公司需在48小时内响应，核实问题后提供退货、换货或赔偿方案。

二、退换货服务

1. 退货条件

   • 未拆封、包装完好无损，购买日期距申请不超过15天。

2. 换货条件

   • 包装未拆封但发现质量问题，或购买日期距申请不超过30天。

3. 流程规范

   • 客户需填写退货/换货申请表，寄回产品及发票复印件。

   • 公司确认无质量问题后，按原支付方式退款或重新发货。

三、技术支持与售后服务

1. 安装与调试

   • 提供设备安装、调试服务，确保正常运行，包含终身维修承诺。

2. 定期回访

   • 定期走访客户，收集使用反馈，及时解决运行问题。

3. 备件供应

   • 提供所需备件，确保设备或产品及时修复。

4. 专业人员服务

   • 指定专业人员负责售后服务，提供7×24小时热线支持。

四、其他保障措施

1. 运输与仓储

   • 采用冷链运输（针对特殊药品），确保药品质量。

   • 建立药品库存管理系统，实现实时监控。

2. 合规性文件

   • 提供GMP认证文件、质量追溯体系证明等合规资料。

3. 培训与教育

   • 定期为客户及使用人员提供中药饮片知识培训。

通过以上措施，建立完善的中药饮片售后服务体系，确保客户权益，提升满意度。