以下是平安保险理赔流程的详细解析，综合多个权威信息源整理而成：

一、报案

1. 报案方式

   • 拨打95511客服电话（95511-9）或通过平安官网、APP在线报案。

   • 报案时需提供事故时间、地点、原因及损失情况等基础信息。

2. 报案时效

   • 意外险需在3日内报案，车险需在48小时内报案，超时可能影响理赔。

二、事故查勘

1. 现场勘察

   • 保险公司安排查勘员到现场确认事故责任、损失情况及费用，并推荐修复方案。

   • 查勘员提供7x24小时服务，特殊案件可协调交警、仲裁等外部机构。

2. 医疗查勘（人伤案件）

   • 医院查勘员评估伤情及预后，提供治疗建议。

三、确认损失与修复方案

1. 损失评估

   • 保险公司根据查勘结果核算赔款金额，确定是否符合保险责任。

   • 提供“四核对”服务，确保事故责任、损失、费用及修复方案无差错。

2. 修复方案选择

   • 客户可优先选择平安推荐的修理厂，符合快赔条件的案件可走快速理赔通道。

四、提交理赔资料

1. 所需材料

   • 身份证明（身份证、户口本等）。

   • 保险合同原件。

   • 事故证明（如交警认定书、医疗诊断证明等）。

   • 损失清单及维修发票。

   • 受益人关系证明（如需）。

2. 提交方式

   • 线上通过平安好生活APP上传资料。

   • 线下提交至理赔网点柜面，部分案件可享受上门代收服务。

五、审核与赔付

1. 审核流程

   • 保险公司对资料真实性、完整性进行审核，可能联系投保人补充信息。

   • 审核周期根据案件复杂度决定，一般小额案件1-3个工作日结案，复杂案件30日内结案。

2. 赔付方式

   • 赔款通过银行转账支付至指定账户，符合条件可享受即时到账服务。

六、注意事项

1. 及时报案 ：超时可能影响理赔时效，建议事故发生后24小时内报案。

2. 材料真实性 ：需提供完整、准确的证明材料，避免因资料不全导致赔付延迟。

3. 特殊案件处理 ：医疗事故需配合医院提供诊断证明、病历等，意外伤残需提供伤残鉴定报告。

以上流程为平安保险通用流程，具体条款可能因保险产品（如车险、健康险）存在差异，建议投保时仔细阅读保险合同。