关于12306退票后退款失败需联系支付宝的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、退款失败常见原因

1. 支付渠道异常

   若购票时使用支付宝支付，退款需原路返回。若支付宝账户异常或网络问题，可能导致退款延迟或失败。

2. 系统延迟或银行/支付工具故障

   退款需通过银行或支付渠道处理，可能因系统延迟、银行处理慢或账户冻结等问题导致失败。

3. 操作或信息错误

   退款时需确保购票信息与支付账户一致，若填写错误可能导致退款失败。

二、解决方法

1. 检查支付账户状态

   • 登录支付宝账户，确认无异常交易或限制；

   • 若使用银行卡支付，检查银行卡余额及交易记录。

2. 等待并重试

   • 退款处理需时间，建议耐心等待1-3个工作日；

   • 可尝试重新发起退款操作。

3. 联系支付宝客服

   • 通过支付宝APP或官网提交退款失败申诉，提供购票信息及退款凭证；

   • 若涉及银行账户问题，需联系银行客服处理。

4. 核对退款路径

   • 退款默认原路返回，若未到账需检查支付账户是否正确；

   • 若通过第三方支付平台（如微信）支付，需联系该平台客服。

5. 检查12306退款状态

   • 在12306APP中查询具体退款进度，确认是否已成功申请退款。

三、注意事项

• 退款处理时间受银行或支付渠道限制，节假日或系统高峰期可能延长；

• 若多次联系未果，建议通过12306官方客服渠道反馈问题，避免重复提交错误信息。

若以上方法仍无法解决，建议通过12306官方客服电话（12306）或铁路12306 APP内的“帮助中心”提交详细问题描述，获取进一步支持。