联系支付方或12306客服

针对12306显示退款失败的问题，以下是综合解决方案：

一、确认退款状态

1. 检查订单状态

   登录12306官网或APP，进入“订单查询”界面，确认车票是否已成功退票。

2. 核对支付渠道

   退款需退回到原购票时使用的支付方式（如银行卡、支付宝、微信），需等待15个工作日左右处理。

二、排查退款失败原因

1. 支付工具异常

   若退款未到账，可联系支付宝、微信客服，检查账户状态或交易记录。

2. 银行卡问题

   检查银行卡是否正常，避免因账户冻结、过期等原因导致退款失败。

3. 系统延迟

   退款处理需时间，建议耐心等待15个工作日，避免频繁查询。

三、采取补救措施

1. 联系12306客服

   通过12306官网或APP在线客服，提供购票信息、退款原因及证明材料（如身份证、车票），协助人工处理。

2. 线下查询

   携带身份证、车票到火车站窗口，或拨打12306铁路客服电话（区号+12306）咨询。

3. 检查邮件通知

   若通过公众号申请退款，需留意邮件中下载的核查表格，确保信息填写准确。

四、注意事项

• 退款处理时间受银行、支付渠道规定限制，非异常情况一般15个工作日内到账。

• 若超过15个工作日仍未到账，建议优先联系购票时使用的支付工具客服。

• 避免重复退票操作，若已成功退票但系统未更新，需等待系统同步。

若以上方法仍无法解决，建议通过12306官方渠道提交详细申诉，提供交易记录、沟通记录等辅助材料。