针对云闪付登录时人脸识别失败的问题，可尝试以下解决方案：

一、基础排查与调整

1. 检查光线与角度

   确保面部光线充足且无遮挡物，尝试调整拍摄角度（如靠近或远离摄像头）优化识别效果。

2. 更新软件与系统

   检查云闪付APP是否为最新版本，若系统存在漏洞可能导致识别失败。可尝试关闭VPN或代理服务器，避免网络问题影响识别。

3. 重启设备与网络

   重启手机或切换Wi-Fi/移动数据网络，解决临时性设备故障或网络不稳定导致的识别错误。

二、账户相关处理

1. 重新录入人脸信息

   若录入信息存在误差（如光照不当、面部遮挡），可进入“我的-账户安全”重新录入人脸数据。

2. 检查账户状态

   确认账户无异常交易或冻结记录，部分特殊账户类型可能需要额外验证。

三、安全与替代方案

1. 关闭人脸识别功能

   • 在云闪付APP中进入【更多】→【刷脸付】→关闭刷脸付；

   • 关闭后直接输入账号密码登录。

2. 更换支付验证方式

   可临时切换为密码支付或指纹支付，完成重要操作后再恢复人脸识别。

四、联系官方支持

若以上方法无效，建议通过以下途径解决：

• 咨询客服 ：提供错误代码或详细情况说明，获取针对性解决方案；

• 线下处理 ：携带身份证件到银行网点柜台办理业务，避免线上渠道限制。

注意事项

• 人脸识别数据涉及隐私安全，请勿向非官方渠道泄露相关信息；

• 若长期无法解决，可能是银行端系统限制，需联系发卡行确认。