民事纠纷或刑事犯罪

针对客人故意扫码少付钱的行为，商家可采取以下措施：

一、协商与沟通

1. 及时联系补款

   通过微信账单功能联系客户，说明少付原因并协商补款。若金额较小，可直接补回差额。

2. 保留沟通记录

   留存聊天记录、转账凭证等作为证据，为后续维权提供支持。

二、收集与保存证据

1. 交易记录

   通过微信【账单】-【联系收款方】获取聊天记录、转账凭证、支付二维码等。

2. 视频监控

   若店内安装摄像头，可截取对方拒绝付款的视频证据。

三、法律途径

1. 民事追偿

   根据《民法典》第七条诚信原则，可向人民法院提起不当得利返还诉讼。若金额较大（如1万元以上），可能构成侵占罪。

2. 报警处理

   • 治安案件 ：若涉及诈骗或恶意逃单，可报警处理，公安机关会依法调查。

   • 刑事犯罪 ：若金额达1万元以上且存在主观故意，可能构成侵占罪，需通过公安机关立案侦查。

四、预防措施

1. 交易前确认

   要求客户先付款后消费，尤其对大额交易进行二次确认。

2. 收银台提示

   在收银台张贴提示语，如“扫码后请核对支付详情”，并保留对方拒绝付款的证据。

3. 技术防范

   使用蓝牙音响等设备实时监听支付状态，或通过支付平台设置交易提醒。

五、其他方式

• 投诉维权 ：拨打12315热线或向工商、消协投诉；

• 仲裁或诉讼 ：根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向法院提起诉讼。

建议商家根据金额大小和实际情况选择处理方式，及时止损并保留证据。若涉及刑事犯罪，应配合公安机关调查。