提前准备，明确目标，灵活协商

关于招商银行协商还款拨打12378的技巧，综合权威信息整理如下：

一、前期准备

1. 收集必要材料

   • 身份证明、贷款合同、还款记录、收入证明或家庭负债清单等，确保信息真实准确。

   • 特殊情况需补充证明，如失业证明、医疗证明等。

2. 明确协商目标

   • 确定核心诉求，如延长还款期限、减少月供金额或减免利息，并计算出可承受的还款方案。

二、沟通技巧

1. 保持专业态度

   • 拨打12378后，按语音提示选择“民事执行”或“执行长办公室”服务，与执行干警清晰陈述还款意愿和困难。

   • 避免情绪化表达，使用“我现经济困难，希望能协商还款”等专业话术。

2. 灵活提出方案

   • 可建议分期还款（如12个月分期）、期还款或一次性支付部分欠款，强调诚意与可行性。

   • 若涉及利息减免，需提供充分证据证明经济压力。

3. 记录协商过程

   • 全程录音并索要工单号，保留沟通记录以备后续跟进。

三、注意事项

1. 避免协商陷阱

   • 勿轻信“先还20%再谈分期”等拖延策略，优先偿还利息以减少本金负担。

   • 对催收威胁（如上门催收）要立即通过法律途径（如律师函）应对。

2. 及时寻求专业帮助

   • 若协商失败，可咨询律师或债务咨询机构，制定法律维权方案。

四、补充说明

• 协商分期与投诉的区别 ：12378是执行服务平台，不处理分期协商；若涉及银行收费问题，应拨打12321投诉。

• 房贷/借呗协商 ：可参考房贷期还款、利息减免等专项技巧，但需通过银行官方渠道申请。

通过以上步骤，可提高协商成功率，降低逾期风险。建议优先联系招商银行官方客服（95555），若问题复杂再通过12378介入。