如果您在12306上已退单但钱款未到账，可以按照以下步骤进行处理：
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确认退款状态：
- 登录12306官网或APP，进入“我的12306”页面，查看退款记录和状态，确认是否已经处理完毕。
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耐心等待：
- 通常情况下，12306的退款会在15个工作日内到账。如果退款时间还未到，请耐心等待。
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联系12306客服：
- 如果超过15个工作日仍未收到退款，可以拨打12306客服电话（95105105）或发送邮件至其服务邮箱（service@12306.cn），提供完整的购票记录、退票日期及预期退款金额等信息，要求客服协助处理。
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查询银行账户：
- 确认您在购票时所填写的银行账户信息是否准确无误，包括银行账户或支付账户。
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向银行或支付机构咨询：
- 如果12306客服表示退款已处理但您仍未收到，可联系您的银行或支付机构（如支付宝、微信等），提供退款订单号等信息，要求其协助查询退款情况。
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法律途径：
- 若以上方式均无法解决问题，可考虑向消费者权益保护组织投诉，或咨询专业律师，通过法律手段维护自身权益。在此过程中，请保留好相关证据，如购票记录、退票记录、与客服的沟通记录等。
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投诉与申诉：
- 通过12306平台的投诉渠道提交投诉，详细说明问题并附上相关证据。如果平台未能及时解决问题或提供合理解释，可以向消费者协会提出书面申诉。
请注意，处理此类问题时保持耐心和冷静，按照上述步骤操作，通常能够有效解决退款未到账的问题。如果问题依然无法解决，建议及时寻求法律帮助。
