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根据相关法律规定和搜索结果，关于取保候审保证金不退的问题，拨打12345热线是可行的投诉渠道之一，但需注意适用场景和后续处理方式：

一、12345热线的适用性

1. 一般性投诉受理

   12345热线作为政务服务便民平台，可受理包括行政不作为、乱作为等在内的各类民生投诉。若认为公安机关在取保候审保证金退还过程中存在不当行为（如超期未退、违规没收等），可向该平台反映情况。

2. 非直接退还问题的辅助作用

   虽然12345热线本身不直接处理保证金退还问题，但通过投诉可能推动相关部门调查处理，或提供法律咨询指引进一步维权。

二、更直接的救济途径

1. 向公安机关申诉或控告

   • 申诉时效 ：取保候审到期后，若保证金未退还，可向原决定机关（如公安机关、检察院）提出书面申诉，要求说明未退原因。

   • 法律依据 ：《中华人民共和国刑事诉讼法》第九十七条规定，公安机关应在解除取保候审后通知银行退还保证金，若逾期未退，可通过法律途径追讨。

2. 向监察机关投诉

   若公安机关存在职务违法（如故意不退还保证金），可向同级监察委员会或上级监察机关投诉，依据《中华人民共和国监察法》第三条对公职人员进行监察。

3. 申请行政复议或复核

   • 没收保证金 ：若保证金被没收，需向作出没收决定的公安机关申请复议，对复议决定不服可向上一级公安机关复核。

   • 其他情形 ：一般不服公安机关处理决定的，可向同级检察院申诉。

三、注意事项

• 证据留存 ：投诉时需提供相关证据材料（如取保候审决定书、银行流水、沟通记录等），以支持诉求。

• 时效要求 ：一般投诉需在知道或应当知道权益受损之日起60日内提出，超过时效可能影响处理结果。

拨打12345热线可作为辅助投诉渠道，但更有效的救济途径在于通过公安机关申诉、监察机关监督或法律程序维权。