承保工作的一般流程可分为以下核心环节,综合多个权威来源整理如下:
一、核保阶段
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信息收集与审核
收集投保人身份证明、健康告知、财务状况等材料,进行初步审核。
- 核保人员需核实信息的真实性,判断是否存在需补充的资料(如体检报告、财务证明)。
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风险评估与分类
根据投保人信息进行风险分类(标准风险、优质风险、有条件承保、拒保)。
- 通过查勘(现场调查或委托机构)进一步确认风险等级。
二、承保决策阶段
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决策类型
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正常承保 :按标准费率承保。
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优惠承保 :对优质风险客户降低费率。
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有条件承保 :附加限制条件或增加保费。
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拒保 :因风险过高拒绝承保。
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决策依据
结合核保结果、销售人员的初步评估及查勘情况,制定承保方案。
三、缮制单证与签章阶段
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单证制作
编制保险合同、保险单、保费收据等法律文件,明确双方权利义务。
- 确保文件内容符合监管要求,防范法律风险。
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复核签章
业务部门复核单证准确性,核保部门最终签章确认。
四、保费收取与保单发放阶段
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保费收取
客户支付保险费后,通过银行、线上平台等渠道完成缴费。
- 建立缴费提醒机制,避免逾期影响承保。
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保单发放
通过快递、电子邮箱等方式将保险单、保卡等资料送达客户。
五、后续服务与维护阶段
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保单管理
提供保单变更、续保、理赔咨询等售后服务。
- 建立客户档案,定期回访收集反馈。
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风险监控与查勘
定期对高风险客户进行重新评估,必要时开展专项查勘。
六、特殊场景补充
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产品责任保险 :需额外提供产品测试报告、质量控制措施等文件。
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车险承保 :包含验车、录入系统、核保通过后签发资料等专项流程。
关键注意事项
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核保人员需掌握最新法规,避免因疏漏导致拒保或赔付争议。
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销售阶段应充分履行告知义务,降低核保风险。
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采用信息化系统提升效率,确保数据安全。
以上流程可能因保险类型(如车险、健康险、责任险等)存在差异,但整体框架具有通用性。