根据京东的消费者权益保障政策,针对购买一年多才发现是假货的情况,您可以采取以下措施维权:
一、利用京东平台规则维权
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申请七天无理由退换
京东平台规定,自收到商品之日起7日内可无理由退换货(部分特殊商品除外)。即使超过1年,只要商品存在质量问题(如假货),仍可尝试申请退换。
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通过京东客服投诉
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登录京东官网或APP,提交订单截图、商品照片及假货证据(如鉴定报告),要求客服介入处理。
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若客服未及时响应,可拨打京东客服电话进一步维权。
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二、通过第三方平台维权
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申请“退一赔三”
若购买商品属于《消费者权益保护法》规定的四类商品(如服装、化妆品等),且存在质量问题,可向京东申请“退一赔三”。
- 需先通过京东平台完成退换货流程,再向消费者协会或工商部门投诉。
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向12315或工商部门投诉
- 拨打12315热线或当地工商部门邮箱,提交详细证据材料(如购买凭证、商品鉴定报告、聊天记录等),要求调查处理。
三、其他注意事项
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保留证据 :购买凭证、商品包装、聊天记录、支付凭证等均为重要证据,需妥善保存。
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避免自行处理风险 :不建议通过“以次充好”或“以假充真”的方式维权,以免引发法律纠纷。
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关注售后时效 :部分特殊商品(如电子产品、食品)可能存在更短的质保期,需提前确认。
建议优先通过京东官方渠道维权,若问题无法解决,再考虑第三方平台介入。维权过程中如需法律咨询,可联系专业机构(如华律网)获取专业帮助。