关于京东下单后48小时不发货的赔偿规则,综合权威信息整理如下:
一、赔偿标准
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第三方卖家
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若未在承诺发货后48小时内发货,需按订单金额的30%进行赔偿,但单笔最高不超过500元。
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特殊情况(如定制、预售等)需另行约定发货时间,从承诺发货日起计算。
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京东自营
- 严格限制24小时内需上传快递单号并显示物流信息,否则视为延迟发货,统一赔偿5元。
二、赔偿流程
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确认延迟发货
- 下单后24小时内未上传快递单号,或48小时内无法查询物流信息,即认定为延迟发货。
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联系商家协商
- 可先通过订单详情页联系商家,说明情况协商解决方案(如更换商品、退款等)。
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提交赔偿申请
- 协商无果后,登录京东账号进入“我的订单”,选择未发货订单点击“申请赔偿”,需填写订单号、赔偿原因等信息。
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京东审核与赔付
- 京东审核通过后,赔偿金额将退至消费者京东账户(部分特殊商品需用户同意配送)。
三、注意事项
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特殊商品条款
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建材、大件类等特殊商品需在付款后20日内发货,否则可能不享受48小时发货承诺。
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定制、预售等商品需在页面明确标注具体发货时间。
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赔付上限
- 赔偿金额上限为500元(第三方卖家)或5元(自营),超过部分需消费者承担。
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维权途径
- 可通过京东客服、12315投诉或高级客服介入处理。
四、补充说明
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若商家在收到投诉后仍不处理,消费者可申请平台介入或法律维权。
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购买前建议仔细阅读商品详情页的发货时间说明,避免因特殊商品条款影响权益。