云南医保24小时人工服务电话为0878-6012393(楚雄州)和0871-63886166(省本级),提供异地就医备案、参保查询等49项高频业务办理,其中楚雄州热线每日8:00-18:00为人工服务,其余时间为智能客服;省本级电话服务时间为工作日8:30-18:00。
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- 楚雄州医保热线0878-6012393:2025年4月升级后支持33项线上办理业务,包括城乡居民参保登记、医保关系转移等,全天候自助语音服务覆盖政策咨询与投诉受理,人工服务时段可办理全部49项业务。
- 省本级服务电话0871-63886166:专注参保变更、异地就医备案等业务,线下服务点位于昆明市官渡区环城南路439号,需注意非节假日工作时间限制。
- 其他渠道补充:全省12333热线提供7×24小时留言服务(3日内回复),微信小程序“云南医保”可自助办理参保登记、权益查询等,国家医保服务平台APP支持全国联网定点机构查询。
提示:建议优先选择属地热线,关键信息变更需携带身份证至线下大厅办理。线上渠道操作更便捷,适合非紧急业务。