确认责任，协商或投诉

当楼上漏水漏到楼下时，处理流程和责任划分需根据具体原因和损失情况综合判断，具体可分为以下步骤：

一、立即采取应急措施

1. 关闭水源

   上楼业主应立即关闭家中相关区域的水阀，停止用水，防止漏水量扩大。

2. 保护楼下财产

   • 若漏水已导致楼下墙面、地面等损坏，需及时拍照或录像固定证据。

   • 协助楼下业主清理渗漏物，避免二次污染。

二、查明漏水原因

1. 专业检测

   联系专业水电维修人员或防水公司，通过拆吊顶、检测管道根部、阴阳角等细节，确定漏水源头（如水管破裂、防水层老化等）。

2. 区分责任主体

   • 房屋质量问题 ：若在质保期内，由开发商负责维修；

   • 使用不当 ：若因楼上业主装修、改造或使用设施不当，由该业主承担过错责任；

   • 物业失职 ：若因公共管道老化或物业未尽维护义务，物业需承担相应责任。

三、协商赔偿与维修

1. 初步沟通

   与楼下业主面对面协商，说明漏水原因、责任方及赔偿方案（如修缮费用、材料补偿等）。

2. 证据与协议

   • 提供现场照片、视频及维修报价单等材料，确保协议公平合理。

   • 协议中明确维修时间、责任分工及争议解决方式。

3. 第三方介入

   若协商失败，可请居委会、物业或第三方检测机构介入调解，或通过诉讼解决。

四、注意事项

• 避免自行处理 ：水管破裂、防水施工需专业人员操作，自行处理可能加重损失；

• 保留沟通记录 ：微信、短信等沟通内容可作为证据；

• 维修后验收 ：防水工程需闭水试验1-2周，确保无渗漏后再恢复使用。

通过以上步骤，可有效解决楼上漏水问题，同时维护邻里关系。若责任不清或损失较大，建议优先通过协商或法律途径解决。