会

12345政务服务便民热线会进行回访，具体机制如下：

一、回访的必要性

1. 监督与改进服务

   回访是政府主动接受群众监督的重要手段，通过了解处理结果满意度及工作人员态度，持续优化服务流程。

2. 保障问题解决

   若群众对处理结果不满意，回访可推动责任部门重新核查问题，确保问题得到妥善解决。

二、回访的实施方式

1. 回访主体

   • 被投诉单位回访 ：需在接到投诉后5个工作日内首次回复，复杂问题不超过15个工作日。

   • 领导干部专项回访 ：部分地区（如花溪区）由政府领导带队定期回访，无棣县曾于2025年开展领导接听回访日活动。

2. 回访方式

   主要采用电话回访，部分地区可能辅以短信或邮件通知。

3. 回访内容

   重点了解服务态度、处理时效及问题解决情况，询问是否已主动联系群众说明进展。

三、回访的时效要求

• 首次回访 ：被投诉单位需在5个工作日内完成。

• 常规回访 ：部分热线可能每周进行1-2次。

四、特殊情况处理

若因客观原因无法及时回访，单位需在承诺期限内提供书面或电话反馈。但若仅形式化回访而不解决实际问题，可能引发群众质疑，降低政府公信力。

12345回访是确保问题得到有效处理的重要环节，群众可通过回访监督进度并推动问题解决。