当发卡行返回“持卡人认证失败”时，通常表示在刷卡过程中银行系统无法验证卡片持有人的身份信息。以下是可能的原因及解决方法：

一、常见原因分析

1. 卡片状态异常

   • 卡片消磁、未激活、密码输入错误次数过多等。

2. POS机问题

   • POS机断网、信号弱或不支持该卡种交易。

3. 银行系统异常

   • 银行账户信息错误、系统临时故障等。

二、解决方法

1. 检查卡片状态

   • 确认卡片未消磁、已激活且密码输入正确（建议避免连续输错超过6次）。

   • 若卡片长期未使用，建议联系银行激活或更换新卡。

2. 排查POS机问题

   • 检查POS机是否联网正常，尝试更换POS机或调整网络环境。

   • 确认POS机支持该卡种交易类型。

3. 联系银行处理

   • 携带身份证和银行卡到银行柜台核对账户信息，解决信息录入错误或账户异常问题。

   • 拨打银行客服电话（如95599），选择人工服务查询账户状态并重新认证。

三、注意事项

• 若因密码错误导致认证失败，部分银行会在24小时后解除锁定，可尝试次日再刷。

• 若涉及账户安全问题，建议通过银行官方渠道核实账户变动记录。

若以上方法仍无法解决，建议优先联系发卡银行客服，避免多次错误输入导致卡片被临时冻结。