手机上查不到医保余额可能由以下原因导致，需结合具体情况排查：

一、系统或网络问题

1. 线上平台未开通

   部分城市尚未实现医保线上查询功能，需通过社保局官网、APP或线下渠道查询。

2. 网络不稳定

   检查网络连接，尝试切换网络环境（如Wi-Fi与移动数据互换）或重启路由器。

二、个人信息或账户问题

1. 注册或登录错误

   确认是否正确注册并登录了医保相关应用，输入的身份证号、社保号等信息需与社保卡一致。

2. 医保卡未绑定或激活

   部分情况下需在微信/支付宝完成人脸识别激活，或到定点机构激活电子社保卡服务。

3. 账户状态异常

   若医保卡余额为0或存在欠费，系统可能限制查询功能，需先处理账户问题。

三、地区政策差异

不同城市医保系统的开放程度不同，建议通过以下方式确认：

• 咨询当地社保部门

  拨打社保热线或前往社保局柜台查询。

• 查看应用内提示

  部分应用会提示“当前地区暂不支持该功能”，需关注官方公告。

四、其他常见问题

• 版本问题 ：更新微信至最新版本，或尝试其他APP（如支付宝）查询。

• 定点机构限制

  部分药店/医院未开通电子医保卡服务，需现场刷卡查询。

若以上方法均无效，建议通过当地医保部门官方渠道反馈问题，获取针对性解决方案。