退休金未到账时，可通过以下部门或方式查询和解决问题：

一、首选部门：当地社保局或人力资源社会保障部门

1. 社保局窗口

   携带身份证、社保卡到当地社保局窗口，核对个人信息（如银行卡号、户名、开户行）是否正确。约5%的未到账情况因信息错误导致。

2. 人力资源社会保障部门官网/APP

   登录当地社保局官网或官方APP，通过“养老金发放查询”板块查看发放进度（如银行处理中、账户冻结等）。

二、辅助查询方式

1. 银行柜台

   若社保局确认账户无误，联系发卡银行网点，检查是否因系统升级、账户冻结等原因导致资金滞留。

2. 社区社保专员

   社区服务中心通常有社保专员，可协助联系社保局或银行，尤其对本地政策更熟悉。

3. 12333热线

   拨打全国统一的人力资源社会保障公益服务号码12333，通过身份验证后查询账户状态。

三、其他注意事项

• 信息更新问题 ：若银行卡、手机号或银行账户变更，需及时到社保局或银行办理更新手续。

• 退休条件确认 ：确保已达到法定退休年龄且累计缴费满15年，未达标可能影响养老金发放。

通过以上渠道逐步排查，多数情况下可解决养老金未到账问题。若问题仍未解决，建议持续关注社保局或银行通知，避免因信息滞后影响后续待遇领取。