根据搜索结果，成都社保在手机上查不到医保信息可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、查询渠道限制

1. 系统切换影响

   • 2021年11月成都医保系统曾进行升级，部分平台（如支付宝）曾短暂无法显示医保信息。若问题持续，建议通过以下方式：

     • 天府通办 ：通过"四川医保公共服务平台"微信小程序查询

     • 线下渠道 ：到参保地医保经办机构或定点医药机构办理

2. 平台功能差异

   • 社保系统与医保系统分属不同平台，社保系统仅支持养老保险、失业保险、工伤保险及个人账户查询，医保需单独查询

二、操作方法调整

1. 支付宝查询

   • 进入"城市服务"→"医疗保险"，或直接搜索"医保"查看参保状态

2. 微信查询

   • 通过"我"→"支付"→"医保"→"云缴费"→"身份认证"→"省社保缴纳"→"缴费记录查询"

三、其他常见问题

• 社保卡未激活 ：需携带身份证到医保局激活

• 系统延迟 ：尝试重新登录或等待系统恢复（适用于网络问题）

• 单位缴费问题 ：若单位未缴费，需联系单位补缴

四、官方咨询渠道

• 统一咨询电话 ：12333（24小时服务，含线上咨询功能）

• 区县社保局电话 ：如锦江区86660184、青羊区86938663

建议优先通过 天府通办 或 国家医疗保障信息平台 微信小程序查询，若仍无法访问，建议联系当地医保经办机构确认系统状态。