当您在使用云闪付时遇到人脸识别不通过的问题，可以按照以下步骤来尝试解决问题：

检查环境光线。人脸识别技术对光线条件非常敏感，如果环境光线过暗或过亮，摄像头可能无法准确采集面部特征，从而导致验证失败。建议选择一个明亮且柔和的环境进行识别操作 。

确保脸部没有遮挡物。如果您戴着口罩、帽子、眼镜或其他遮挡物，可能会阻碍人脸识别系统的正常工作。因此，在进行人脸识别时，应该移除这些遮挡物，保证面部完全暴露，并保持面部特征与录入时一致 。

接下来，确认设备和软件状态。低像素或者磨损严重的前置摄像头会影响面部特征数据的采集，造成识别失败。同时，如果云闪付APP存在问题或版本较旧，也可能导致人脸识别出现障碍。此时，您可以尝试重新安装、更新云闪付App，并重新设置人脸识别 。

网络状况也会影响人脸识别的成功率。网络信号不佳可能导致数据传输失败，进而影响人脸识别。在这种情况下，切换到稳定的网络环境，再次尝试人脸识别 。

有时候问题可能是由于云闪付系统本身的临时故障或数据库匹配出现问题。如果是这种情况，通常等待一段时间后，系统会自动修复。但如果问题持续存在，可以联系云闪付客服（95516），详细描述您的问题并寻求解决方案 。

值得注意的是，云闪付对于人脸验证失败次数有一定的限制。例如，每天只有五次机会尝试人脸识别，超过这个次数就需要等到第二天再试 。因此，在每次尝试之前，请确保所有条件都已优化以提高成功率。

最后，如果上述方法都无法解决问题，作为备选方案，您可以考虑将支付验证方式从人脸识别更改为密码支付或其他形式的身份验证 。

解决云闪付人脸识别不通过的问题需要综合考虑多个因素，包括但不限于光线条件、面部遮挡情况、设备状态、网络连接以及系统本身的状态等。通过逐一排查这些问题，大多数情况下都能够找到合适的解决方案。如果依然无法解决，及时联系官方客服获取专业帮助是非常必要的。希望这些建议能帮助您顺利解决云闪付的人脸识别问题。