一、前期准备
- 整理关键资料
- 需准备收入证明、失业证明、医疗费用清单等经济困难证明材料
- 详细梳理债务总额、利率、逾期时长及还款记录
- 特殊情况（如疾病、家庭变故）需提供医院诊断书或社区证明
- 制定还款方案
- 根据月收入制定分期计划（如分24-48期）
- 优先提出减免罚息/违约金请求，本金可申请延期或分期
二、沟通技巧
- 拨号策略
- 拨打95188后按2转接花呗/借呗，按3转接网商贷
- 首次沟通可要求转接高级专员处理
- 话术要点
- 开场表明还款意愿："我一直重视信用，但因[具体原因]暂时困难"
- 避免直接说"分期"，先强调经济困难再提解决方案
- 主动提出具体方案："建议分X期，每月还款X元"
- 应对拒绝
- 遇到强硬态度时，可提出投诉至银保监会12378
- 记录客服工号，威胁要向监管部门反馈暴力催收证据
三、注意事项
- 材料提交
- 通过官方APP或邮件提交证明，保留提交记录
- 若材料被拒，立即拨打95188质问并重新提交
- 协商后管理
- 达成协议后需按时履约，避免二次逾期
- 保留书面协议副本作为后续凭证
四、特殊场景处理
- 短期无力还款：可申请缓催（仅本人联系）或停催（约定期限内停止催收）
- 被拒多次：尝试线下网点沟通或委托第三方机构介入
风险提示：协商成功后仍需严格履约，否则可能面临征信恶化。建议优先通过官方渠道沟通，避免委托不明机构。
