不能
12315本身是一个投诉平台, 没有强制执行力 ,不能直接强制商家退款。其核心职能是协调消费者与商家纠纷,为消费者提供维权渠道,具体作用包括:
- 协调协商
12315会组织消费者与商家协商解决争议,通过调解促使双方达成一致。
- 行政投诉
若协商失败,消费者可向工商部门或市场监管机构投诉,由其介入调查。若调查发现商家存在违法行为(如虚假宣传、质量问题等),可依法采取行政处罚措施,如罚款、吊销营业执照等。
- 法律途径
消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,向人民法院提起民事诉讼,要求商家承担退款、赔偿等责任。
针对微商的特殊说明 :
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若微商属于消费者协会或工商部门监管范围,可通过上述渠道投诉;
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若涉及第三方支付平台(如微信),可先通过平台投诉机制处理;
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保留聊天记录、交易凭证等证据是维权的关键。
建议消费者优先通过12315平台收集证据并发起投诉,结合自身情况选择协商、仲裁或诉讼等后续维权方式。