龙岩市12345便民服务平台是一个综合性的政务服务热线，旨在提供咨询、投诉、建议和求助等服务，解决市民的日常生活问题。以下是关于该平台的详细信息。
平台概述
平台功能
- 咨询类：提供行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询。
- 投诉类：受理对行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉。
- 建议类：收集对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议。
- 求助类：提供行政职权范围内的管理、服务等方面的求助。
不予受理事项
- 涉及国家机密、商业机密、个人隐私的诉求。
- 属于人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的诉求。
- 已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径或信访渠道解决的诉求。
服务范围
受理范围
- 政务服务：包括户籍管理、出入境政策等相关问题。
- 城市管理：涉及城市管理的各类诉求，如市容环境、市政维护等。
- 市场监管：涉及消费维权、食品药品安全等方面的投诉。
- 公共服务：包括供水、供电、供气等公共服务的咨询和投诉。
办理时限
- 咨询类：自处理单位接收诉求件起2个工作日内办结并答复。
- 投诉类：自处理单位接收诉求件起10个工作日内办结并答复，部分事项可在3个工作日内办结。
- 建议类：自处理单位接收诉求件起5个工作日内办结并答复。
- 求助类：自处理单位接收诉求件起3个工作日内办结并答复。
用户体验
诉求件处理流程
- 群众发送诉求件到12345平台，平台将诉求件批转给承办单位。
- 承办单位处理诉求件并回复意见，群众可以通过验证码和诉求件编号查询回复意见。
用户评价
- 正面评价：龙岩市12345平台在处理诉求件方面表现出色，获得了多次正面典型通报表扬。
- 具体案例：例如，龙岩高速执法三大队永定中队执法人员因热心帮助车主而受到表扬。
案例展示
供水服务优化
- 快速响应：龙岩自来水公司通过“龙水先锋”党建为引领，提升了供水服务的响应速度和办理质量。
- 应急抢修：2024年，龙岩市累计完成管网抢修4439余处，抢修及时率和修复率达100%。
消费维权
新罗区市场监管局通过优化12345诉件处置流程，提升了消费维权工作的效能和消费者满意度。
未来发展
新举措
- 领导接听电话：龙岩市12345热线定期开展领导接听电话活动，让市民直接与政府部门领导沟通。
- 科技赋能：通过信息技术支撑体系，优化供水信息平台，实现“未诉先办”。
信息化建设
龙岩市持续推进“互联网+政务服务”，提升平台的功能和用户体验。
龙岩市12345便民服务平台通过多种措施提升了服务质量和用户满意度，涵盖了广泛的政务服务领域。未来，该平台将继续通过技术创新和流程优化，进一步提升服务效率和用户体验，打造更加便捷、高效的政务服务环境。
龙岩市12345便民服务平台的受理时间是什么时候？
龙岩市12345便民服务平台的受理时间如下：
- 正常工作时间内：周一至周五的早上9点至下午5点，有专门的工作人员进行接听。
- 非工作时间：市民可以通过语音留言进行咨询，工作人员会在工作日记录并处理这些留言。
如何通过龙岩市12345便民服务平台进行投诉举报？
要通过龙岩市12345便民服务平台进行投诉举报，您可以按照以下步骤进行操作：
一、了解受理范围
龙岩市12345便民服务平台受理的投诉类事项包括：
- 对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉。
二、准备投诉内容
- 明确投诉事项：详细描述您要投诉的问题，包括时间、地点、涉及人员等具体信息。
- 提供证据：如有相关证据（如照片、录音、视频等），请一并提供，以便承办单位更好地了解情况。
三、选择投诉渠道
您可以通过以下几种方式提交投诉：
- 拨打热线电话：拨打0597-12345，按照语音提示进行操作，或直接与客服人员沟通。
- 登录官方网站：访问龙岩市12345便民服务平台网站（http://ly.fj12345.gov.cn/），填写投诉表格并提交。
- 使用移动应用：关注“e龙岩”微信公众号或下载“e龙岩”APP，使用互动板块中的“随手拍”功能进行投诉。
- 其他渠道：平台还支持通过短信、QQ、微博等方式提交投诉。
四、注意事项
- 保留凭证：提交投诉后，请保存好诉求件编号及验证码，以便后续查询办理结果。
- 真实联系方式：投诉类诉求件请务必留下真实有效的联系方式，以便承办单位在办理过程中与您联系。
- 文明用语：在提交投诉时，请使用文明用语，避免使用不文明或攻击性的语言，否则可能导致诉求件被不予受理。
龙岩市12345便民服务平台的回访率是多少？
根据现有公开信息，龙岩市12345便民服务平台未单独公布回访率数据。但平台在运行情况通报中多次提及对办结件进行抽查回访，如2018年10月通报中提到“抽查10月份办结件”，2018年4月通报中提到“对办结件进行回访”，表明平台有回访机制并实际执行，但具体回访比例和数据未详细披露。
