根据搜索材料，以下是关于陕西医保人工在线咨询的相关信息：

1. 1.陕西医保服务热线12393：陕西医保服务热线12393于2022年5月17日上线试运行。该热线集政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理、质量监控于一体12393热线以智能化为主，人工服务为辅，实现了医保政策知识的统一建设，提供了不限时间、不限地点的贴心化服务模式
2. 2.其他咨询电话：陕西省医疗保险中心统一查询电话：029-12333，可以进行个人医保信息查询，办理简单的医保业务陕西省医疗保障经办服务中心咨询电话：029-89538025/89538020。西安市医疗保障经办服务中心咨询电话：029-87221359。
3. 3.其他服务渠道：陕西医保APP：可以通过手机下载、注册并登录“陕西医保”APP，查看个人账户信息、参保缴费信息、个人医疗消费信息等。国家医保服务平台APP：也可以通过该APP进行相关查询。
4. 4.其他相关信息：陕西医保局还公布了全省医保系统咨询服务电话，提供政策咨询、办事引导、投诉受理等服务

如果你需要更详细的人工咨询服务，可以通过拨打12393热线或029-12333电话进行咨询。这些热线提供人工服务，可以解答你的具体问题。