云闪付人脸认证老是不通过，可能有以下原因及解决方法：
- 环境方面
- 光线问题：光线过强可能会导致面部反光，过暗则会使面部特征不清晰，都不利于识别。建议在光线充足且均匀的室内环境进行认证，避免阳光直射或背光。
- 遮挡问题：面部有遮挡物会影响识别，如口罩、帽子、眼镜、刘海等。进行认证时，应确保面部无遮挡，将头发撩起，摘掉眼镜、帽子等物品。
- 个人方面
- 外貌变化：如果近期外貌有显著变化，如减肥、整容、留胡须等，可能导致识别失败。可尝试重新录入人脸信息，或联系云闪付客服说明情况。
- 动作不规范：人脸识别时，需按照系统提示做出相应动作，如转头、张嘴、摇头、眨眼等，动作要准确、标准、清晰。若动作不到位，可能无法通过认证。
- 设备方面
- 摄像头问题：摄像头有污渍、灰尘或损坏，会影响拍摄的人脸图像质量。可以先清理摄像头，若问题依旧存在，可能是摄像头硬件故障，建议更换设备或送修。
- 系统或软件问题：云闪付 APP 版本过低或存在软件故障，以及手机系统与 APP 不兼容，都可能导致认证失败。可尝试更新云闪付 APP 到最新版本，重启手机或重装 APP，也可检查手机系统是否有更新并进行安装。
- 网络方面：网络不稳定或信号差，会使认证过程中数据传输不顺畅，导致认证失败。建议切换到稳定的 Wi-Fi 网络，或者到信号强的地方使用移动数据进行认证。
- 信息方面
- 数据库问题：云闪付系统中存储的人脸信息或相关数据出现错误、丢失，可能导致匹配失败。可以尝试重新录入人脸信息，若仍无法解决，联系云闪付客服反馈问题。
- 信息不一致：如果身份证号码、姓名等基础信息与银行预留信息不一致，也会导致认证失败。需核对相关信息是否准确，如有误，及时联系银行或相关机构进行更新。
若以上方法都无法解决问题，建议联系云闪付客服 95516，向客服人员详细描述问题，寻求专业的帮助和指导。
