根据用户反馈的转账失败但资金未退回情况，结合云闪付常见处理机制，建议按以下步骤操作：
一、立即操作
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联系云闪付客服
打开云闪付App→点击“我的”→进入“我的客服”→通过在线咨询或拨打95516人工客服，提供交易单号要求核查资金流向。 -
联系发卡银行
同步联系转出银行卡所属银行客服，核实该笔交易是否处于“冲正中”或“银联挂账”状态，要求银行出具交易凭证。
二、进一步排查方向
▶ 系统延迟问题
- 若转账失败原因为系统故障，资金通常会在1-5个工作日自动退回
- 超过5个工作日未退回，需银联人工介入调账（需提供银行盖章的交易失败证明）
▶ 账户信息异常
- 检查转账时填写的收款人姓名、卡号、开户行是否完全匹配
- 确认转出卡未开启安全锁（如境内POS/ATM交易锁定功能）
▶ 限额与风控
- 核对云闪付单笔/日累计转账限额（默认单笔5万元）
- 近期频繁转账可能触发反洗钱风控，需银行解除限制
三、投诉建议（超7天未处理）
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银联官网投诉
登录www.95516.com→“在线客服”→“投诉建议”通道提交完整交易记录 -
第三方平台投诉
通过新浪消费者服务平台（tousu.sina.com.cn）发起投诉，附银行与云闪付沟通记录
⚠️ 注意事项
- 云闪付转账失败的资金不会消失，最终会退回原卡或到达对方账户
- 保留转账失败截图、银行扣款短信、客服沟通记录作为凭证
- 若涉及大额转账（超1万元），建议优先使用手机银行直接转账降低风险
