获取用户信息失败时，重新授权是一个常见的解决方案。以下将详细解释导致获取用户信息失败的原因，并提供重新授权的步骤和注意事项。

常见原因

用户未授权

用户在使用小程序时，必须明确授权小程序才能获取其个人信息。如果用户拒绝授权，小程序将无法获取用户信息。确保用户已经授权是获取用户信息的前提条件。如果用户未授权，需要引导用户进行授权操作。

网络问题

网络连接不稳定或信号弱可能导致授权信息无法正确传输，从而引发获取用户信息失败。良好的网络连接是确保授权成功的关键。在网络环境不佳的情况下，可以尝试切换网络或使用其他网络环境。

缓存和Cookie问题

缓存和Cookie等临时文件可能会干扰授权码的正常工作过程。清除这些文件后，重新尝试授权。缓存和Cookie问题可以通过清除浏览器缓存来解决。确保浏览器设置中允许小程序使用缓存和Cookie。

代码错误

代码实现不正确或API调用错误也可能导致获取用户信息失败。需要检查代码并进行修正。代码错误是技术性问题，需要通过调试和代码审查来解决。确保按照正确的API文档进行调用。

服务器问题

服务器故障或网络问题可能导致无法获取用户信息。检查服务器状态和网络连接是必要的。服务器问题通常需要技术团队介入解决。确保服务器正常运行和网络连接稳定。

解决方法

检查授权状态

使用wx.getSetting检查用户的授权状态，如果未授权，引导用户进行授权。通过检查授权状态，可以快速判断用户是否已经授权，从而避免不必要的操作。

清除缓存和Cookie

清除浏览器缓存和Cookie后，重新尝试授权操作。清除缓存和Cookie可以解决因临时文件干扰导致的授权失败问题。

更新小程序版本

确保小程序的基础库版本不低于2.3.1，否则可能无法正常调用wx.getUserInfo。版本过低可能导致功能无法正常使用，更新版本可以解决兼容性问题。

检查网络连接

确保网络连接稳定，尝试切换到其他可靠的网络环境。网络问题可以通过更换网络环境来解决。确保设备能够正常连接互联网。

联系技术支持

如果以上方法都无法解决问题，建议联系相关技术支持团队以获取更具体的解决方案。技术问题通常需要专业团队介入，获取更详细的指导和解决方案。

重新授权步骤

引导用户重新授权

在用户拒绝授权时，弹出提示框引导用户前往设置页重新授权。通过引导用户重新授权，可以确保用户信息获取的成功。

打开权限设置页

使用wx.showModal或wx.navigateTo打开权限设置页，引导用户开启相关权限。正确打开权限设置页是重新授权的关键步骤。确保用户能够顺利完成授权操作。

确认重新授权

在权限设置页，用户重新开启相关权限后，确认重新授权操作。确认重新授权操作可以确保用户信息的获取。

获取用户信息失败时，重新授权是一个有效的解决方案。通过检查授权状态、清除缓存和Cookie、更新小程序版本、确保网络连接稳定以及联系技术支持，可以有效解决大部分获取用户信息失败的问题。确保用户已经授权、正确打开权限设置页并确认重新授权操作，是重新授权的关键步骤。