“获取用户信息失败”通常指系统或应用在尝试读取或验证用户数据时出现异常，导致无法完成身份识别或信息调取。以下是可能的原因及对应场景：

一、权限问题

• ‌授权未开启‌：用户未同意相关权限申请（如微信用户拒绝授权、未开启医保电子凭证权限等）‌
• ‌权限配置错误‌：开发者在代码中未正确配置权限参数（如微信小程序缺少scope.userInfo声明）‌
• ‌权限过期‌：已获取的临时授权码（如微信的code）超过有效期或被重复使用‌

二、信息准确性

• ‌信息登记错误‌：用户提供的姓名、身份证号等关键信息与系统记录不一致（常见于公积金、医保等政务系统）‌
• ‌资料未更新‌：单位上报的社保/公积金信息滞后或未同步至系统‌

三、系统或网络问题

• ‌系统维护‌：目标系统处于升级或故障状态（如医保系统维护导致无法读取信息）‌
• ‌网络异常‌：数据传输过程中断或延迟（常见于微信授权、政务平台查询等场景）‌

四、用户操作限制

• ‌账户状态异常‌：用户医保/公积金账户存在欠费、冻结或注销等情况‌
• ‌操作超时‌：页面停留时间过长导致会话失效（如微信授权流程中断）‌

五、其他原因

• ‌设备兼容性‌：部分老旧设备对新型验证方式（如电子医保卡）支持不足‌
• ‌政策变动‌：业务规则调整导致原有信息获取接口失效‌

建议根据具体场景优先排查权限状态和信息准确性，若问题持续可联系对应平台的技术支持或业务主管部门‌。