呼和浩特医保局提供24小时人工服务，旨在方便参保人员咨询医保政策和办理医保业务。以下是关于呼和浩特医保局24小时人工服务的详细信息。

24小时人工服务热线

热线电话

• ​12393医保便民服务热线：呼和浩特医保局开通的12393医保便民服务热线是专门提供医保服务的热线电话，提供7 * 24小时服务，参保人员可以通过拨打该电话获取咨询服务。
• ​其他咨询电话：还包括0471-12345政务服务热线和各地市县的医保中心咨询电话。

服务内容

• ​医保政策咨询：提供医保政策法规、办事流程的咨询服务。
• ​业务查询：查询个人参保信息、医保卡密码修改、定点医疗机构信息等。
• ​业务办理：办理医保政策咨询、业务查询等服务。

人工服务时间

工作时间

• ​7 * 24小时服务：12393热线提供全天候服务，非工作时间为机器人客服提供服务。
• ​延时服务：市医疗保障政务服务提供“周末不休息”的延时服务，线上通过医保信息平台网上办事大厅办理，线下在奈伦国际B座一楼北厅提供延时服务。

工作日和节假日

• ​工作日：上午9:00-12:00，下午13:30-17:00。
• ​周末和节假日：线上延时服务全天候，线下延时服务每周六、周日上午9:00-12:00，下午14:00-16:00。

人工服务内容和流程

服务内容

• ​医保政策咨询：解答参保人员关于医保政策的疑问。
• ​业务查询：查询个人参保信息、医保卡密码修改、定点医疗机构信息等。
• ​业务办理：办理医保政策咨询、业务查询等服务。

办理流程

• ​线上办理：通过医保信息平台网上办事大厅办理单位参保登记、职工参保信息变更登记等业务。
• ​线下办理：前往医保经办机构窗口办理职工参保登记、职工参保信息变更登记等业务。

常见问题和解决方案

常见问题

• ​人工接通时间长：由于人工客服人员数量有限，参保人员反映拨打人工客服电话需要等待较长时间。
• ​操作错误：如医保减员无法操作，可能是单位信息有误或专管员操作错误。

解决方案

• ​扩充客服团队：呼和浩特市医保局计划扩充人工客服人员队伍，并精简客服人员话术，缩短市民拨打人工客服的等候时间。
• ​智能客服：接入DeepSeek智能客服平台，提供24小时即时解答服务，满足随时咨询需求。

投诉和建议

投诉渠道

• ​12345热线：参保人员可以通过拨打12345热线进行投诉和建议。
• ​官网和公众号：关注呼和浩特市医疗保障局的官网和公众号，获取更多信息和反馈渠道。

投诉处理

• ​接诉即办：呼和浩特市医保局对群众反映的热点问题及时进行政策解读和宣传，确保群众能够准确了解政策内容，合理享受政策红利。
• ​举报奖励：对于举报医保领域违法违规行为的，医疗保障行政部门将按照案值的一定比例给予一次性资金奖励。

呼和浩特医保局提供全面的24小时人工服务，通过12393热线和各地市县的医保中心咨询电话，参保人员可以方便地咨询医保政策和办理医保业务。尽管存在接通时间长的问题，但通过扩充客服团队和引入智能客服平台，呼和浩特市医保局正在不断优化服务质量，提升参保人员的满意度。