关于医院投诉的处理部门及流程，综合权威信息整理如下：

一、医院内部投诉处理部门

1. 医疗纠纷处理

   主要由 医务科/医疗纠纷办公室 负责，负责协调医疗纠纷，必要时组织多部门联合处理。对于重大或复杂纠纷，需及时上报医院领导或卫生行政部门。

2. 收费管理投诉

   直接投诉至 财务处 ，配合病案室负责人调查处理。

3. 其他部门职责

   • 护理部 ：处理护理工作中的投诉；

   • 总务处 ：解决后勤保障方面的问题；

   • 各党支部 ：配合调查行风建设及服务态度问题。

二、投诉处理流程

1. 提交投诉

   患者可通过医院投诉办公室、相关部门或12320热线提交书面投诉。

2. 初步调查与反馈

   投诉部门需在3个工作日内调查核实，并反馈处理意见。能当场处理的应立即处理。

3. 多部门协作

   涉及医疗质量、收费等复杂问题时，需组织医务科、护理部、财务处等共同研究处理。

4. 整改与跟踪

   对投诉问题进行整改，并将整改措施书面报告主管职能部门，防止类似问题再次发生。

三、外部投诉渠道

• 卫生行政部门 ：县级及以上医院投诉至当地卫生局医政科，大型医院可能涉及省级卫生厅；

• 物价局 ：针对乱收费、乱标价等行为直接投诉；

• 媒体与法律途径 ：严重违规行为可向媒体曝光或通过诉讼解决。

四、注意事项

• 投诉时需提供患者身份信息、诊断证明等材料；

• 医疗纠纷需优先通过协商、调解解决，诉讼为最后手段；

• 隐匿不报可能加重责任。

通过以上渠道和流程，可有效维护患者权益并促进行业规范。