针对江苏医保云医保电子凭证激活失败的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、激活失败常见原因

1. 参保信息未同步

   若医保信息未及时更新至医保系统，可能导致激活失败。需联系参保地医保经办机构核实参保状态。

2. 人脸识别失败

   • 部分用户因面部特征变化（如佩戴口罩、老化等）导致识别失败，需更新人脸信息。

3. 地区服务未开通

   当前医保电子凭证尚未覆盖所有城市，需确认所在城市是否已开通该服务。

4. 系统操作错误

   如忘记支付密码、未同意协议等，需重新注册或验证身份。

二、解决方法

1. 检查参保状态

   通过当地医保局官网或APP查询参保信息，确保参保状态正常。

2. 更新人脸信息

   若人脸识别失败，需联系公安机关更新人脸信息。

3. 确认地区覆盖

   查阅医保局官网确认所在城市是否支持医保电子凭证。

4. 重新注册或验证身份

   • 退出当前账号，重新登录江苏医保云APP；

   • 若忘记支付密码，可通过绑定的手机号重置。

三、补充说明

医保电子凭证激活需满足基础条件：

• 参加社会医疗保险且参保地已开通该服务；

• 2019年10月前参保人优先支持激活。

若以上方法仍无法解决，建议通过江苏医保云APP内的“在线客服”功能咨询官方支持，或前往医保经办窗口办理。