韶关市民保理赔流程可分为线上和线下两种方式，具体如下：

一、线上理赔流程

1. 关注官方渠道

   • 下载并关注“广东人保财险”公众号，点击底部菜单栏的“理赔入口”或“人身健康险报案”；

   • 通过“韶关市民保”微信公众号进入“理赔入口”操作。

2. 注册与报案

   • 注册个人客户后，选择“人身健康险报案”功能，上传索赔申请书（需列明索赔事由及金额）及相关材料。

3. 材料准备与上传

   • 医疗材料需包含：

     • 医疗发票及外购药发票（手写备注“X年X月提交人保韶关分公司索赔”）；

     • 医疗费用明细清单、疾病诊断书、出院记录或小结等；

     • 身份证、银行卡（需提供照片、扫描件或复印件）。

4. 审核与赔付

   • 保险公司审核通过后，赔款将直接划入被保险人指定的银行账户；

   • 若材料不齐全，保险公司会通知补充材料，补充期间不计入赔付时效。

二、线下理赔流程

1. 准备材料

   • 索赔申请书、身份证件（正反面）、医疗费用证明清单、住院病历、药品处方等。

2. 前往网点

   • 携带材料至中国人保韶关分公司线下网点（如人民调解服务室、人保理赔中心等）。

3. 提交申请

   • 在网点柜台提交材料并填写相关表格，工作人员将协助审核。

4. 审核与赔付

   • 保险公司审核通过后，赔款将划入指定账户；

   • 若不属于保险责任范围，保险公司会书面通知拒赔理由。

注意事项

• 线上申请需确保材料真实性和完整性，医疗发票需规范书写备注；

• 线下申请建议提前电话咨询网点确认办公时间；

• 理赔时效：属于保险责任范围内的案件，保险公司需在10个工作日内赔付。

如需进一步帮助，可拨打理赔咨询电话0751-8133838（工作日8:30-12:00，14:00-18:00）。