内蒙古12345热线是有效的政务服务平台，其作用和意义体现在以下几个方面：

一、核心功能与作用

1. 多元诉求受理

支持咨询、求助、建议、投诉、举报、表扬六大类诉求，市民可通过在线平台完成诉求申报，实现“零距离”互动。

2. 政民双向互动

通过政务网专栏与市民建立双向机制，市民可实时反馈问题，政府则通过代表委员参与分析研判、督办工单、满意度回访等流程，形成闭环管理。

3. 资源整合与协同

整合政府服务热线运营、政务云等资源，推动信息化建设，提升服务效能。例如赤峰市计划通过890万元预算建设一体化平台，强化热线服务能力。

二、实际成效与案例

• 提升公共服务质量 ：内蒙古中医医院通过12345平台收到多份患者表扬信，反映医护人员耐心解答问题、优化就医体验。

• 推动社会治理创新 ：杭锦后旗通过“民声直通车”热线，将594名“两代表一委员”纳入平台，增强群众满意度，探索党建引领基层治理新模式。

三、注意事项与建议

1. 投诉时效与处理机制

投诉需在法定时效内提出，政府会依法处理并反馈进展。但部分基层单位可能存在处理延迟，建议优先通过电话或现场渠道核实处理进度。

2. 理性表达诉求

建议市民清晰描述问题、提供必要证据，并结合政策法规提出合理诉求，以提高处理效率。

综上，内蒙古12345热线在畅通民意、提升治理能力方面发挥了积极作用，但需结合地方实际情况进一步完善机制，确保诉求得到及时有效处理。