关于长沙医保卡不返钱的问题，可能由以下原因导致，需结合具体情况排查：

一、系统或政策因素

1. 系统升级或维护

长沙市曾于2023年2月暂停医保个人账户资金划拨，因系统优化升级导致暂缓处理。若处于类似系统维护期，需等待官方通知恢复。

2. 医保政策调整

• 退休人员缴费年限不足 ：若退休时缴费年限未达国家规定，个人账户可能不返钱。

• 缴费档次选择 ：按第一档缴费的职工医保个人账户通常不返钱，仅影响报销比例。

二、账户状态问题

1. 社保卡未激活或挂失

金融功能需激活才能查询余额，若忘记密码或卡片挂失未解冻，会导致余额显示为零。

2. 账户类型限制

城乡居民医保（新农合）个人账户不返钱，仅限职工医保。

三、缴费与账户生效问题

1. 欠费或断缴

未及时缴费或医保断缴会导致个人账户停止返钱，且无法享受医疗费用报销。

2. 信息未更新

身份信息、缴费单位等若未与社保系统同步，可能影响账户状态。

四、其他特殊情况

• 灵活就业人员缴费档次 ：按第一档缴费的灵活就业人员个人账户不返钱。

• 银行账户关联问题 ：若社保卡关联银行账户异常，可能影响资金划转。

建议处理步骤

1. 检查账户状态 ：确认社保卡是否激活，联系银行处理异常关联。

2. 核对缴费情况 ：查看是否按时缴费，确认缴费档次是否为返钱类型。

3. 咨询官方渠道 ：通过长沙医保中心或银行柜台查询账户明细，或拨打12333热线咨询。

4. 关注政策通知 ：若因系统升级导致延迟，需等待官方公告恢复服务。

若尝试上述方法仍无法解决，建议提供具体异常代码或详细情况，进一步分析处理。