医院前台导医主要承担以下多项重要工作：

患者接待与引导

• 初诊患者接待 ：当患者第一次来到医院时，导医会热情地迎接，主动上前询问患者的基本情况和就医需求，比如是来看哪个科室的病，或者是进行某种特定的检查等，然后引导患者到相应的科室挂号就诊。

• 指引科室位置 ：医院的科室众多，布局复杂，很多患者可能找不到要去的科室或检查室。导医熟悉医院的科室分布，会为患者提供清晰明确的方向指引，告诉患者如何到达目的地，比如 “您从这里直走，到尽头左转，第二个门就是您要看的内科诊室”。

• 引导挂号缴费 ：协助患者了解挂号、缴费的流程，告知患者可以现场挂号或者通过自助机挂号，对于不会使用自助设备的患者，导医会耐心地帮助他们操作，同时也会告知缴费的方式和地点，包括现金缴费、刷卡缴费或者手机支付等。

就医咨询解答

• 病情初步咨询 ：患者在就诊前可能会对自己的病情有一些疑问，导医会根据自己的医学知识，对一些常见病症进行初步的解答和病情评估，但不会代替医生进行诊断。例如，患者咨询感冒症状相关问题，导医可以简单介绍感冒的常见症状和可能的治疗方法，同时提醒患者及时就医。

• 检查检验咨询 ：对于患者需要做的各种检查检验项目，如血常规、X 光、CT 等，导医会告知患者检查前的注意事项、检查的大致流程以及检查结果的领取时间等信息，帮助患者更好地安排就医时间。

• 医保政策咨询 ：向患者解释医院的医保报销政策、报销范围和报销比例等，让患者清楚了解自己所享受的医保待遇，避免患者在就医过程中产生不必要的误解和纠纷。

维持秩序与环境维护

• 维持就诊秩序 ：在医院的挂号、就诊、缴费等窗口，导医会引导患者有序排队，避免出现拥挤、插队等现象，确保医院的就医环境井然有序。同时，在候诊区，导医也会提醒患者保持安静，不要大声喧哗，为患者创造一个良好的候诊环境。

• 环境整洁维护 ：关注医院前台及周边区域的环境卫生状况，及时清理垃圾、杂物，保持地面干净整洁，桌面物品摆放整齐。如果发现有设施设备损坏，如座椅损坏、指示牌掉落等，导医会及时通知相关部门进行维修。

协助特殊患者

• 帮助行动不便患者 ：对于行动不便的患者，如老年人、残疾人、孕妇等，导医会提供更多的帮助，如搀扶患者、推轮椅等，确保患者安全顺利地就医。同时，会与相关科室沟通，为这些特殊患者提供优先就诊、检查等便利。

• 协助语言沟通障碍患者 ：遇到有语言沟通障碍的患者，导医会通过简单的手语、书写或者借助翻译工具等方式，与患者进行交流，了解患者的就医需求，并帮助患者完成就医过程。

收集患者反馈

• 就医体验反馈 ：在患者就医结束后，导医会主动询问患者对医院的就医环境、医疗服务质量、医生诊疗水平等方面的评价和意见，收集患者的反馈信息，及时向医院相关部门反映，以便医院不断改进和提高医疗服务水平。

• 意见建议整理 ：对患者提出的意见和建议进行整理和分类，定期形成书面报告提交给医院管理层，为医院的决策提供参考依据，促进医院的持续发展和优化。