天津12393医保服务热线提供全天候服务，涵盖电话、APP、公众号等多渠道在线咨询与办理，支持可视化视频客服及智能语音机器人“依保儿”（津津）实现“即问即办”，确保政策查询与业务办理高效便捷。
天津12393医保服务热线是天津市医保局的官方统一平台，以智能化、多元化服务为核心，为市民提供便捷的医保咨询与办理渠道。传统热线基础上，该平台创新推出多项数字化服务功能。在线服务渠道广泛，参保人既可通过电话拨打12393，也能通过津医保APP、微信公众号、支付宝等入口随时获取服务，适应“互联网+医保”的需求趋势。可视化视频客服是另一大亮点，依托移动互联网、5G视频及AI技术，通过身份鉴权后，话务员可实时展示医保查询界面，实现远程“面对面”业务办理，减少线下跑动成本。智能机器人“依保儿”（津津）入驻多平台，实现自然语言交互与精准身份识别，用户语音提问后不仅即时反馈政策，还可一键跳转至业务办理界面，覆盖异地就医备案、账户查询等近百项高频服务，复杂需求则由人工客服接棒处理。
在技术赋能下，天津医保服务持续优化效率与安全性。智能质检系统实时分析服务对话，辅助话务质量提升；数据加密与认证机制保障参保人隐私，通过电子凭证等多方式快速核验身份，兼顾便捷与安全。目前，12393热线累计服务超160万次，接通率达81.36%，满意度高达99.51%，成为全国医保数字化转型的标杆案例。
无论是日常政策咨询还是紧急业务申请，天津12393服务覆盖全场景、全渠道，满足不同人群需求。市民可优先尝试智能语音或APP便捷操作，复杂问题再联动人工服务，建议收藏备用。
