江西省医保局统一咨询热线已全面接入12345政务平台，参保人可通过拨打0791-87655800至0791-86653760等多个号码获取覆盖参保登记、慢性病办理、异地就医结算等全业务领域的高效服务，且工作日均提供早9点至晚5点半的咨询窗口。
江西省医保局自2024年起将全部11个设区市的医保热线纳入12345政务体系，省本级设置7大专项服务通道，包括基础业务咨询（0791-87655800/87655900）、慢性病政策专席（0791-86739866/86739867）及电子凭证激活指导（0791-86653760）。南昌市等市级单位更细化服务渠道，如南昌县参保政策专线0791-85717363与高新区综合窗口0791-88312797，确保居民可就近获取精准答疑。平台采用工作日延时服务制，部分区域周六仍受理线上咨询，实现“7×12小时”无缝衔接。值得注意的是，12345转接2号键可直达省本级异地就医协作事务，特别方便异地居住或频繁跨区就医人群。当前江西已形成“省级统筹+地市联动”服务体系，通过标准化流程与集约化管理压缩响应时间，使咨询办结率达100%，有效缓解窗口排队压力。建议参保人根据需求选择对应热线，高频业务如职工医保代缴、门诊统筹备案等优先经由12345转接，以保障实时性服务供给。
