​​海南医保24小时咨询电话为0898-12345，该热线是全省统一的政务服务热线，可解答异地就医备案、报销比例、参保缴费等高频问题，还能提供24小时人工接听服务，确保参保人在非工作时间也能获取医保相关信息；0898-96377是海南省社保中心（医保中心）对外咨询电话，但服务时间可能非全天候。​​

12345热线作为海南省医保局官方指定的综合服务热线，覆盖了从基础政策到具体事务的各类咨询需求，例如异地就医备案流程、报销比例查询、参保缴费方式等高频问题均可通过该热线咨询。其24小时人工服务模式极大地方便了参保人在紧急或非工作时间段获取帮助，尤其在夜间或节假日突发医疗状况时能有效缓解参保人的焦虑。

虽然0898-96377也提供医保咨询服务，但其服务时间为工作日8:00-12:00、14:30-17:30，仅适合在正常工作时段解决相对简单的查询需求，如医保账户余额、报销进度等具体经办问题。对于复杂业务，参保人还可拨打海南省医保局各科室电话，如待遇保障处0898-66531851、基金监管处0898-66722625等，但同样需注意工作日服务时间限制。

若需进行投诉举报，应拨打专用电话0898-66531805或通过邮箱ybj665531805@163.com反映问题，此渠道不提供常规业务咨询。线上补充渠道方面，“海南省医疗保障局”微信公众号的“医保大厅”栏目及“海南医保”小程序也能满足部分自助查询或业务办理需求，建议非紧急问题优先选择线上办理以节省时间。

为避免电话等待时间过长，需注意每月1-10日的业务高峰期，并提前通过官网或公众号预审材料。如遇紧急情况或需核实最新信息，建议优先拨打12345热线转接至相关部门，以确保高效解决问题。