徐州医保局服务热线12393提供24小时全天候服务，支持参保查询、异地就医、医疗救助等业务咨询，同时各地医保中心提供属地化电话，满足个性化需求。
12393热线作为徐州医保局统一的官方服务渠道，整合了咨询、投诉及业务办理功能，用户可全天候拨打该号码获取权威解答。若需进一步细分服务，工作日还可直接联系基金结算科（0516-85805876）或异地就医科（0516-85808867）等专项科室，高效解决复杂问题。各县区医保中心也同步提供属地化服务，例如丰县（89206507）、邳州市（86253910），可缩短沟通链路，提升处理效率。
针对高频需求，12393热线覆盖医保参保状态查询、异地就医备案、门特病申请及医疗救助政策解读等场景。例如，通过热线可快速核实个人账户异常消费，或申请特殊药品“双通道”管理资格。非紧急问题建议在工作日拨打对应科室电话，避开高峰期以提升响应速度。涉及网站技术问题可专拨0516-80806900。
使用医保服务时需注意信息保护，尤其在自助办理线上业务时，应警惕不法分子利用医保电子凭证盗刷。建议优先通过国家医保服务平台APP、江苏医保云等官方渠道验证信息。如遇异常扣费或违规操作，应立即联系12393及公安部门备案。
