济南市医保中心提供统一咨询热线12345,市民还可拨打各区县分中心电话获取专项服务(如市医保中心68966215、章丘区58692605),部分服务如生育保险设有专线87666636。
济南市医保中心咨询渠道分为市级统筹与区县延伸两类。市级层面,12345热线覆盖基础业务咨询,市医保服务大厅(站前街9号)电话为68966215,涵盖政策指导、服务监督等。各区县均设有独立分中心,例如历下区58692615、历城区58692619,提供属地化业务支持。特定人群可定向联系,如平阴县生育保险专线0531-87666636。
部分中心提供延伸时段服务:市医保中心大厅周六开放至11:30(13:30后恢复),槐荫区、莱芜区等窗口延长至17:30,应对非工作日需求。线上“一网通办”平台同步上线就医费用报销等联办事项,缩短流程耗时。
建议用户根据需办理业务类型选择对应热线,高峰时段优先拨12345,复杂业务可至就近区县中心面询,或访问济南市医保局官网(市中区经二路193号)查询动态更新的政策细则。