​​徐州医保提供24小时在线咨询服务，关键渠道为拨打全国统一医保服务热线12393或徐州市政府热线12345，实现“双号并行、即时响应”。​​ 该服务覆盖政策咨询、异地就医、费用报销等高频需求，并采用闭环工单管理确保问题高效解决。官网、微信公众号及各区县医保经办机构提供多维度辅助支持。

​​1. 核心服务渠道​​

• ​​12393医保热线​​：全国统一、7×24小时人工服务，专业解答医保政策及业务办理问题，复杂诉求限时办结并纳入“好差评”机制。
• ​​12345政府热线​​：与12393并行，全天候响应民生诉求，医保类咨询即时转接专席，2024年服务满意率达98.39%。

​​2. 功能与优势​​

• ​​即时性​​：咨询类问题由话务座席依据医保知识库直接答复，减少等待时间。
• ​​闭环管理​​：工单系统全程跟踪督办，确保投诉建议“件件有回音”。
• ​​多渠道覆盖​​：官网提供政策查询，微信公众号支持在线业务办理，线下经办机构可办理复杂业务。

​​3. 使用建议​​
优先拨打12393处理专业医保问题；若遇占线或非医保类诉求，可转12345热线。线上渠道适合查询类需求，线下窗口更适合材料提交等实操业务。

徐州医保通过整合热线资源与数字化服务，构建了高效便民的服务体系。建议市民保存12393号码，并关注官方渠道获取最新政策动态。