医保电子平台刷脸异常时，可尝试以下解决方法：

一、基础排查与调整

1. 检查网络连接

   确保设备联网稳定，可尝试切换Wi-Fi/移动数据或重启路由器。

2. 调整环境光线

   光线不足会导致识别失败，建议调整至自然光环境，避免强光直射或阴影。

3. 调整拍摄角度与距离

   保持设备与面部平行，距离适中（约30-50厘米），避免面部遮挡或过度靠近。

4. 关闭其他占用摄像头应用

   部分手机需关闭其他使用摄像头的应用（如视频通话），避免资源冲突。

二、设备与系统优化

1. 更新软件与驱动

   检查手机系统及人脸识别APP是否为最新版本，必要时更新至最新补丁。

2. 清除缓存与数据

   清除摄像头缓存或人脸识别相关数据，解决临时性识别故障。

3. 尝试其他设备

   若原设备持续失败，可更换手机登录APP重新验证。

三、信息核对与系统修复

1. 检查人脸信息准确性

   确保身份证、社保卡等证件在有效期内，照片清晰且与系统预留信息一致。

2. 联系技术支持

   若以上方法无效，可通过APP内的“帮助中心”或拨打客服热线反馈问题。

四、特殊情况处理

• 线下激活服务 ：部分地区（如河南）支持线下办理医保码激活，可前往当地医保经办机构办理。

• 身份信息更新 ：若长期未使用医保码，需前往公安机关更新人脸信息。

建议优先通过医保官方渠道反馈问题，避免多次错误输入导致账户锁定。若涉及跨省就医等敏感操作，建议提前联系当地医保部门确认政策。